??? 11月27日上午，廣東奧馬冰箱有限公司馮經(jīng)理將寫有“服務(wù)優(yōu)質(zhì) 辦事高效”的牌匾送到港務(wù)海港操作部，感謝業(yè)務(wù)受理室提供的高質(zhì)量服務(wù)與幫助，操作部總監(jiān)王述明接受牌匾贈(zèng)予。 ??? 隨著公司一體化操作運(yùn)營(yíng)，2019年操作部?jī)?nèi)外貿(mào)科室進(jìn)行大融合，隨后設(shè)立了業(yè)務(wù)受理室。2019年港務(wù)海港公司公開(kāi)對(duì)外服務(wù)承諾，并以“推行外線車閘口預(yù)約，提高閘口車輛通過(guò)率，優(yōu)化資源配置及堆場(chǎng)策劃，壓縮外線車平均在港作業(yè)時(shí)間”為題設(shè)立效能監(jiān)察目標(biāo)，業(yè)務(wù)受理室承接了公司效能監(jiān)察項(xiàng)目。面對(duì)逐年增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)箱量，業(yè)務(wù)受理室化壓力為機(jī)遇，積極調(diào)研客戶意見(jiàn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。在有限的硬件設(shè)施基礎(chǔ)上，樹(shù)立頭雁意識(shí)，敢于對(duì)標(biāo)問(wèn)題。在優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中，樹(shù)立“靠前服務(wù)”意識(shí)，持續(xù)推進(jìn)“預(yù)約閘口”“快速進(jìn)閘”“網(wǎng)上辦單”“閘口無(wú)紙化”等項(xiàng)目，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新措施，2019年效能監(jiān)察項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。 ??? 今年初，面對(duì)突如其來(lái)的“新冠肺炎”疫情，業(yè)務(wù)受理室嚴(yán)守服務(wù)前線，科室黨員主動(dòng)沖鋒在前，在疫情最嚴(yán)峻時(shí)期，以黨建品牌創(chuàng)建工作為引領(lǐng)，統(tǒng)籌推進(jìn)“點(diǎn)亮‘無(wú)接觸’碼頭服務(wù)”，助力碼頭有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。? ??? 2020年，業(yè)務(wù)受理室以打造一流服務(wù)窗口為抓手，共計(jì)提出10余項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)措施，截至11月已實(shí)現(xiàn)8項(xiàng)，其中包含多項(xiàng)無(wú)紙化升級(jí)服務(wù)，如：中遠(yuǎn)海進(jìn)口網(wǎng)上辦單、馬士基電子約橋、閘口業(yè)務(wù)全面無(wú)紙化、出口網(wǎng)上辦單等。今年10月無(wú)紙化覆蓋率達(dá)到90%以上，實(shí)現(xiàn)公司效能監(jiān)察預(yù)設(shè)目標(biāo)值。 ??? 廣東奧馬贈(zèng)予的牌匾，正是對(duì)業(yè)務(wù)受理室為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可和贊賞。（文：林麗珍；圖：黃敏姍；編輯：許爽爽）